ابدأ من الإجراء، لا من النموذج
كثيرًا ما تبدأ نقاشات الضوابط بسلوك النموذج: الهلوسة، ومحاولات كسر القيود، والتحيّز. وهي أمور مهمة، لكن نقطة البداية الأكثر فائدة هي قائمة الإجراءات التي يستطيع الوكيل تنفيذها. فالنموذج الذي يكتب شيئًا خاطئًا في مسودة مصدر إزعاج، أما النموذج الذي يرسل دفعة مالية خاطئة فحادثة.
صنّف كل إجراء في ثلاثة مستويات
قبل كتابة أي كود، نضع كل إجراء قد يتخذه الوكيل في واحد من ثلاثة مستويات.
- مستقل: عمليات الاطلاع للقراءة فقط والتغييرات الصغيرة القابلة للتراجع، مثل وسم تذكرة
- يتطلب موافقة: كل ما يواجه العملاء، أو يتعلق بالمال، أو يصعب التراجع عنه
- لا يُؤتمت أبدًا: الالتزامات القانونية، وقرارات الموظفين، وكل ما يقع خارج دور الوكيل
ضع المستويات في الإعدادات
مكان المستويات هو الإعدادات، لا الأمر النصي. يجب أن يكون الوكيل غير قادر تقنيًا على استدعاء إجراء خارج مستواه دون المرور بخطوة الموافقة، أيًّا كان ما يقرر النموذج فعله.
قوائم السماح أفضل من قوائم الحظر
من المغري كتابة قائمة بما يُمنع الوكيل من فعله، لكن هذه القائمة لا تكتمل أبدًا. امنح الوكيل بدلًا من ذلك قائمة سماح صريحة بالأدوات والمعاملات، واعتبر كل ما عداها محظورًا افتراضيًا.
اجعل الموافقات سريعة
تفشل خطوات الموافقة حين تكون بطيئة. فإذا اضطر المراجع إلى فتح ثلاثة أنظمة للتحقق من اقتراح ما، سيبدأ بالموافقة دون أن ينظر. اعرض الإجراء المقترح والأدلة التي يستند إليها والأثر المتوقع في شاشة واحدة.
راجع المستويات كل شهر
مع تراكم بيانات التقييم، يثبت أن بعض الإجراءات التي تتطلب موافقة موثوقة بما يكفي لتعمل باستقلالية، بينما تكشف إجراءات أخرى مشكلات لم يتوقعها أحد. والمراجعة الشهرية القصيرة تُبقي الضوابط متوافقة مع ما يفعله الوكيل فعلًا.
