تفضيلات التحليلات

بموافقتك، نستخدم تحليلات اختيارية لفهم زيارات الموقع وتحسين خدماتنا. يمكنك تغيير اختيارك من تذييل الصفحة في أي وقت.

هندسة مخصصة

خدمات تطوير روبوتات المحادثة بتقنية RAG

روبوت محادثة يجيب من مستنداتك، لا من خياله.

هندسة مخصصة

إجابات تستند إلى مستنداتك.

معظم روبوتات المحادثة تخمّن. أما روبوت RAG فيبحث أولًا في مستنداتك وسياساتك وقاعدة معرفتك، ثم يجيب مع إرفاق المصدر. نبنيه لفرق الدعم والعمليات والخدمة الذاتية للموظفين. ونوصله إلى الإنتاج بدل تركه عرضًا تجريبيًا.

كيف ترتبط أجزاء النظام

01العمل

ما المقصود بـ RAG؟

RAG اختصار للتوليد المعزز بالاسترجاع. عندما يطرح شخص سؤالًا، يبحث النظام في مستنداتك عن المقاطع ذات الصلة، ويمررها إلى النموذج اللغوي، فيجيب النموذج استنادًا إليها. وينتج عن ذلك أمران: تبقى الإجابة حديثة لأن مستنداتك تُحدَّث، ويمكن لكل إجابة الإشارة إلى المقطع الذي استندت إليه، فلا يضطر أحد إلى تصديق الروبوت دون دليل.

02العمل

ما الذي نبنيه؟

01

مسار المعرفة.

نربط المستندات التي تستخدمونها فعلًا: ملفات PDF والويكي ومراكز المساعدة وSharePoint وسجلات التذاكر. ننظفها، ونقسمها إلى مقاطع، ونفهرسها كي يظهر المقطع المناسب للسؤال المناسب. لا يشترط أن تكون المستندات مرتبة؛ فمستندات معظم الشركات ليست كذلك.

02

استرجاع يستحق الثقة.

نختبر الاسترجاع كما نختبر البرمجيات، بمجموعة من الأسئلة الفعلية والإجابات المقيمة. إذا لم يجد النظام مقطعًا مناسبًا، يصرّح بذلك بدل التخمين. هذا السلوك وحده يصنع جانبًا كبيرًا من الفرق بين روبوت يستخدمه الناس وآخر يتخلون عنه.

03

إجابات مع مراجع.

ترتبط كل إجابة بمقطع المصدر. يستطيع فريقك التحقق منها بنقرة واحدة، وكذلك عملاؤك.

04

الضوابط.

حدود الموضوعات، والتعامل مع المعلومات الشخصية، وقواعد النبرة. يجيب الروبوت عما يُسمح له بالإجابة عنه، ويحوّل ما عداه. الأمر واضح، ولا نختصر منه شيئًا.

05

التحويل إلى شخص.

عندما يكون السؤال حساسًا أو غاضبًا أو غير معتاد، يُحوَّل إلى شخص مع المحادثة كاملة. لا طرق مسدودة.

06

لغة عملائك.

أطلقنا منتجات ذكاء اصطناعي باللغة العربية، لذلك يستطيع الروبوت متابعة أسئلة مستخدميك بالعربية أو الأردية أو غيرهما.

03العمل

تبقى بياناتك ملكك

تبقى مستنداتك في سحابتك. لا ندرّب النماذج على بياناتك. وتنتقل قواعد الوصول القائمة إلى الروبوت: إذا لم يكن الشخص يستطيع الاطلاع على مستند اليوم، فلن يعرضه عليه الروبوت أيضًا.

04العمل

كيف ننفذه؟

نعمل بالمراحل الأربع نفسها التي نتبعها في كل ما نطلقه: الاستكشاف، والتحقق، والبناء، والتوسع. يستغرق التحقق من أسبوعين إلى أربعة أسابيع. وينتج عنه نموذج تجريبي يعمل على جزء من مستنداتك الفعلية، وليس عرض شرائح. ويستغرق الوصول إلى الإنتاج من ثمانية إلى اثني عشر أسبوعًا، بحسب عدد الأنظمة المتصلة. ترى النظام يعمل على محتواك قبل الالتزام بالبناء الكامل.

05العمل

الاسترجاع أم الضبط الدقيق؟

ابدأ بالاسترجاع. يعلّم الضبط الدقيق النموذج أسلوبًا أو مهارة محددة. لكنه لا يعلّمه حقائقك بصورة موثوقة، ويصبح قديمًا بمجرد تغير مستنداتك. نستخدم الضبط الدقيق عندما تستدعيه المهمة. معظم روبوتات المحادثة لا تحتاج إليه.

06العمل

التكلفة

النموذج التجريبي: $5,000 – $10,000. الإنتاج: $12,000 – $30,000. نسعّره على مرحلتين: نموذج تجريبي محدد النطاق على مجموعة مستندات واحدة، ثم بناء للإنتاج يُسعَّر وفق التكاملات والحجم. نفضّل عرض أرقام فعلية بدل الاكتفاء بعبارة «يعتمد على المشروع».

07أسئلة وأجوبة

الأسئلة الشائعة

عرض دليل الأسعار
كم يكلف روبوت محادثة بتقنية RAG؟

$5,000 – $10,000 لنموذج تجريبي على مجموعة مستندات واحدة؛ و$12,000 – $30,000 للإنتاج. يكلف النموذج على مجموعة واحدة أقل بكثير من نظام إنتاج يشمل التكاملات والمراقبة والضوابط. يوضح دليل الأسعار العوامل التي تغيّر التكلفة.

كم يستغرق التنفيذ؟

من أسبوعين إلى أربعة أسابيع لنموذج تجريبي يعمل على مستنداتك الفعلية. ومن ثمانية إلى اثني عشر أسبوعًا للوصول إلى الإنتاج، بحسب التكاملات ومسارات الموافقة.

هل يستطيع الإجابة من مستنداتنا بأمان؟

نعم. تبقى المستندات في سحابتك، ولا ندرّب النماذج على بياناتك أبدًا، وتنتقل قواعد الوصول القائمة إلى روبوت المحادثة.

ماذا يحدث عندما لا يعرف الإجابة؟

يصرّح بذلك، ثم يعرض أقرب موضوع ذي صلة أو يحوّل المحادثة إلى شخص. نقيس تكرار ذلك أثناء التقييم ونضبطه قبل الإطلاق. الاعتراف بعدم المعرفة أفضل من اختراع الإجابات.

هل نستخدم RAG أم الضبط الدقيق؟

الاسترجاع أولًا، في معظم الحالات. يفيد الضبط الدقيق عندما تحتاج أسلوبًا أو سلوكًا محددًا داخل النموذج. نخبرك خلال التحقق إن كانت حالتك من الاستثناءات.

ما اللغات التي يدعمها؟

اللغات التي كُتبت بها مستنداتك. أطلقنا منتجات ذكاء اصطناعي باللغة العربية، والإعدادات متعددة اللغات جزء معتاد من العمل.

هل يمكنه الاتصال بمكتب الدعم أو CRM؟

نعم، وغالبًا ينبغي ذلك. فالروبوت الذي يستطيع استرجاع سجل التذاكر أو تسجيل ملخص في CRM أكثر فائدة بكثير من روبوت يكتفي بالمحادثة. ربط الأنظمة يشكل جزءًا كبيرًا من عملنا.

من يملك الروبوت والشيفرة؟

أنت. تتسلم الشيفرة المصدرية كاملة وإعدادات المسار والوثائق ضمن حزمة تسليم. لا ارتهان لترخيص ولا احتجاز للعمل.

جاهزية الذكاء الاصطناعي

لست متأكدًا من نقطة البداية؟

عشرة أسئلة في نحو ثلاث دقائق لمعرفة ما يحتاج إلى تجهيز قبل البناء.

خطط للعمل

أخبرنا بما يكرر فريقك البحث عنه.

سنوضح لك بصراحة إن كان روبوت RAG هو الحل المناسب. وإن لم يكن كذلك، نوضح البديل. يرد مهندس حلول خلال يوم عمل واحد.